Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con ella. Sin embargo, si por cualquier motivo no está completamente satisfecho, puede devolverla. A continuación encontrará más información sobre nuestra política de devoluciones.
DEVOLUCIONES
Para que pueda solicitar un reembolso, debe devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y no presentar ningún tipo de daño.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para devolver un artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Una vez que reciba la dirección, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e [incluya su comprobante de compra].
En algunos casos, el envío de devolución es gratuito. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no se debe a un error de Luvzena.com , el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
REEMBOLSOS
Tras recibir su devolución e inspeccionar el estado del artículo, procesaremos su devolución o cambio. Espere al menos 14 días desde la recepción de su artículo para procesar su devolución o cambio. Dependiendo de su compañía de tarjeta de crédito, los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.
EXCEPCIONES
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:
· artículos perecederos
· ropa interior
· tarjetas de regalo
· artículos personalizados
· productos digitales
En caso de productos defectuosos o dañados, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen a continuación para concertar un reembolso o cambio.
DUDAS
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda
NOTA
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá abonar los gastos de envío. La tarifa exacta dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si los artículos recibidos están dañados o son incorrectos por motivos imputables a nosotros, el consumidor no tendrá que abonar los gastos de envío.