Preguntas frecuentes

PREGUNTAS GENERALES

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda hacer un seguimiento del estado de su pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos cambiar los pedidos que aún no se han procesado para su envío. Una vez que su pedido tenga el estado «preparando para el envío», «enviado» o «entregado», no podremos aceptar ninguna modificación.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes 2 métodos de pago principales:
● PayPal
Luvzena.com utiliza principalmente PayPal para procesar pagos de forma segura. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover.

● Pago seguro con tarjeta de crédito
También podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito Visa, Mastercard, American Express y Discover.

¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones se realizan en USD. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, su banco aplicará el tipo de cambio correspondiente de la moneda que elija según el sitio web en el que se encuentre.

¿Ofrecen la opción de pago en 3 o 4 plazos?
Aceptamos el pago en 3 plazos.

ENVÍO

¿A dónde hacen envíos?
Hacemos envíos a todo el mundo, incluidos Asia, Norteamérica y Centroamérica, Europa y Oceanía, y ofrecemos el pago a través de PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, normalmente se tarda de 3 a 7 días en procesarlo.
El tiempo de envío depende del método de entrega que haya elegido.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi paquete?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda hacer un seguimiento del estado de su pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no está en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto con usted para programar una nueva fecha de entrega, según el país y el método de entrega que elija.
También es posible que tenga que ir a su oficina de correos local para recoger su paquete en caso de que no pueda entregárselo.

DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea
- El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera
- La solicitud de devolución o cambio debe realizarse en un plazo de 14 días desde la entrega
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios y se rigen por las mismas condiciones que las devoluciones
Para solicitar un cambio, indique que desea cambiar su artículo por otro al preparar su devolución con nuestro equipo de soporte.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Una vez que reciba la dirección, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su comprobante de compra.
El envío de su devolución es gratuito en algunos casos. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no es consecuencia de un error de Luvzena.com , el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones se confirman en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez que se acepte su devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá en un plazo de 14 días desde que nuestros servicios acepten su devolución.