FAQ

ALLGEMEINE FRAGEN

Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Sobald Ihre Bestellung den Status „Versandvorbereitung“, „Versand“ oder „zugestellt“ hat, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden 2 Hauptzahlungsmethoden:
● PayPal
Luvzena.com verwendet hauptsächlich PayPal, um sichere Zahlungen abzuwickeln. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA, American Express und Discover.

● Sichere Kreditkartenzahlung
Wir akzeptieren auch Kreditkartenzahlungen mit Visa, Mastercard, American Express und Discover.

In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Alle unsere Transaktionen erfolgen in USD. Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte in einer anderen Währung geführt wird, berechnet Ihre Bank den entsprechenden Umrechnungskurs für die Währung, die Sie je nach Website auswählen.

Bieten Sie eine Zahlung in 3 oder 4 Raten an?
Wir akzeptieren eine Zahlung in 3 Raten.

VERSAND

Wohin liefern Sie?
Wir liefern weltweit, einschließlich Asien, Nord- und Mittelamerika, Europa und Ozeanien, und bieten die Zahlung per PayPal und Kreditkarte an.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 3 bis 7 Tage.
Die Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandart.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, erfolgt je nach Land und gewählter Versandart am nächsten Tag ein neuer Zustellversuch oder der Zustellpartner kontaktiert Sie, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Möglicherweise müssen Sie Ihr Paket auch bei Ihrer örtlichen Post abholen, falls eine Zustellung nicht möglich ist.

RÜCKGABE

Akzeptieren Sie Rückgaben?
Wir akzeptieren Rückgaben unter den folgenden Bedingungen:
- Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein
- Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein
- Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden
Um eine Rückgabe zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir akzeptieren Umtausch, und dieser unterliegt denselben Bedingungen wie Rückgaben
Um einen Umtausch zu beantragen, geben Sie bitte an, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, während Sie mit unserem Support Ihre Rücksendung vorbereiten.

Sind Rücksendungen kostenlos?
Um einen Artikel zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um eine Rücksendeadresse zu erhalten. Nach Erhalt der Adresse verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung und legen Sie Ihren Kaufbeleg bei.
Ihre Rücksendung ist in einigen Fällen kostenlos. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Fehler von Luvzena.com zurückzuführen ist, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Lager bestätigt.
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen, nachdem unsere Mitarbeiter Ihre Rücksendung angenommen haben.